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PRODUÇÃO TEXTUAL ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis - MARKETING 3/4 SEMESTRE
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática o “Empreendedorismo Sustentável” da cooperativa “ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis”, que possibilitará a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas do semestre.
Para atingir os objetivos desta produção textual, vocês deverão seguir as instruções voltadas
- elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor a Distância, considerando as disciplinas norteadoras.
A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o pleno desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional. Nesta produção textual, deverá ser considerado o caso apresentado na sequência.
- (SGA) “ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis”
A ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis localizada no município de Sorriso, região norte do Estado de Mato Grosso, iniciou suas atividades em 2015 e mantém dois tipos de cooperados: pessoas físicas que atuam como fornecedores de matéria prima (materiais recicláveis
– plástico, papel, vidros, metal etc); e pessoas jurídicas (Microempreendedor Individual - MEI e Microempresa - ME) que constituem as empresas cooperadas, atuando na fabricação de diferentes tipos de embalagens e brindes sustentáveis, tendo como um de seus principais objetivos produzirem embalagens customizadas e sustentáveis com materiais reaproveitados, para garantir a preservação dos recursos para as próximas gerações.
A ENGENHO com seus cooperados sustentam o compromisso social, ambiental e econômico para preservação dos recursos naturais do seu município e região, com o intuito de minimizar os impactos causados ao meio ambiente, diante do descarte inconsciente de lixo reciclável.
A cooperativa integra um grupo de 29 empresas que fabricam brindes e embalagens sustentáveis de diversos tipos, como sacolas e sacos de papel ou de plástico reciclado para presentes, alimentos, lanches etc. As empresas comercializam individualmente seus produtos para o município e região por meio da venda direta, no entanto, a divulgação e comunicação dos produtos, bem como, o planejamento das ações de marketing são realizadas pela cooperativa, abrangendo todo o grupo de empresas cooperadas.
Atualmente a cooperativa mantém como meios de comunicação digital o seu site, integrado a um e-commerce que atende o mercado local e regional apenas, agrupando todas as empresas cooperadas; e as redes sociais com um canal no Instagram e uma página corporativa no Facebook.
Desde 2019, acompanhando as oportunidades de negócio e o cenário do mercado digital, as empresas cooperadas perceberam a necessidade de expansão de mercado, a partir de soluções tecnológicas, além de novas estratégias mercadológicas que possam avaliar e promover o potencial de negócio de cada empresa cooperada, frente aos concorrentes. Agora, em consequência desse momento histórico da pandemia de Covid-19, a cooperativa decidiu buscar um serviço de assessoria de marketing com o intuito de aprimorar as estratégias de negócio e avaliar o desempenho de seus canais de comunicação, para todo o grupo de empresas cooperadas.
3. SITUAÇÃO PROBLEMA
A diretoria da ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis decidiu buscar um serviço de assessoria de marketing, com o intuito de aprimorar as estratégias de negócio e avaliar o desempenho de seus canais de comunicação, considerando as demandas do mercado nacional. Assim, contrataram a Wanna Assessoria de Marketing, empresa gerenciada por você e sua equipe, responsáveis por auxiliá-los nesse desafio.
Conforme as atividades descritas a seguir, você e sua equipe deverão propor soluções estratégicas para a alavancagem dos negócios e para o enfrentamento desse cenário de crise. No processo de consultoria, é importante propor soluções aos problemas apresentados, sugerir a utilização de ferramentas e metodologias que possam ser implementadas para a melhoria das estratégias de negócio e relacionamento e desenvolver soluções com base nas tendências de marketing.
Etapa 1:
- A logística compreende todos os processos e agentes responsáveis, direta ou indiretamente, por produzir e disponibilizar um produto ou serviço ao mercado consumidor. Desse modo, para que as operações logísticas ocorram de maneira eficaz e a fim de gerar valor para os consumidores, torna-se imprescindível a integração dos quatro subprocessos que integram a logística. Nesse contexto, discorra sobre esses subprocessos evidenciando as responsabilidades e incumbência de cada um. Ao final, você e sua equipe deve apresentar exemplos que relacione cada subprocesso com as atividades desenvolvidas pela Cooperativa ENGENHO.
- A Wanna Assessoria de Marketing, em reunião com os gestores da cooperativa, afirmou que, de nada adianta a comunicação externa ser eficiente, se os procedimentos internos forem ineficazes. Isso compreende afirmar que os indicadores de desempenho interno devem demonstrar índices favoráveis para que os consumidores possam constatar um elevado nível de serviço em relação à cooperativa. Desse modo, no intuito de verificarem os procedimentos internos da cooperativa, foram levantados os seguintes dados sobre as operações do último semestre:
- Total de pedidos: 5.500;
- 105 falhas no registro de pedidos;
- 322 erros na separação (retrabalho);
- 185 pedidos entregue fora do prazo;
- 205 entregues com avarias;
- 95 falhas no faturamento.
Desse modo, de posse das informações disponibilizadas, você e sua equipe deverá calcular o Índice de Pedido Perfeito da Cooperativa ENGENHO e, considerando que o objetivo proposto para esse índice é de 90%, determinar se a cooperativa apresenta ou não níveis satisfatórios.
Etapa 2:
Para que uma empresa tenha sucesso diante de seu mercado de atuação, é sempre importante que ela esteja atenta aos desejos e necessidades de seus clientes. A “ENGENHO” busca sempre criar e oferecer produtos de qualidade e de acordo com os desejos de seus clientes.
Suponha que a “ENGENHO” optou por recorrer às vendas online para que assim os produtos fabricados pelos seus cooperados possam ser vendidos cada vez mais.
Segundo Faustino (2019, p. 23),
“Marketing digital é a aplicação de estratégias de comunicação e marketing com vista a promoção / marketing de produtos ou serviços, através de canais digitais (websites, blogs, redes sociais, aplicações móveis, etc.) e de aparelhos eletrônicos.” (FAUSTINO, 2019, p. 23)
Neste primeiro desafio, iremos trabalhar questões voltadas à determinação de estratégias de Marketing Digital para que a “ENGENHO” possa se manter atuante diante de seu mercado.
Atendam as seguintes questões:
Comentem sobre o significado de “Marketing de Conteúdo”. Comentem sobre o significado de SEO.
Comentem sobre as vantagens de se recorrer ao Facebook para divulgar uma marca. Comentem sobre as características do Instagram.
Comentem sobre as características do E-mail Marketing.
Proponham algumas Estratégias de Marketing Digital para a “ENGENHO”.
Etapa 3:
Como visto no caso apresentado, as empresas cooperadas comercializam individualmente seus produtos para o município e região por meio da venda direta. A cooperativa mantém como meios de comunicação digital o seu site, integrado a um e-commerce que atende o mercado local e regional apenas, e as redes sociais com um canal no Instagram e uma página corporativa no Facebook.
Acompanhando as tendências do mercado digital e devido ao atual cenário incerto, as empresas cooperadas já perceberam a necessidade de expansão de mercado, a partir de soluções tecnológicas.
Na última reunião da direção da ENGENHO com a equipe de assessoria, alguns dados de mercado formam destacados.
De acordo com os últimos dados do Relatório Webshoppers (E-BIT, 2020), o comércio eletrônico nacional registrou um crescimento de 16% das vendas impulsionado pelo aumento dos pedidos. As lojas de departamento seguem em ascensão e são as mais importante para o canal, enquanto o segmento de autosserviço é destaque com o maior crescimento nas vendas online no Brasil. Além disso, as vendas de m-commerce (mobile commerce), em 2019, ultrapassam as vendas via desktop, e os sites de busca e redes sociais são os principais caminhos que levam o consumidor às lojas online. São informações que apontam para algumas tendências de mercado e novas tecnologias, que as empresas cooperadas da ENGENHO devem investir nessas tendências. Sendo assim, você e sua equipe devem elaborar uma proposta com um plano de investimento em novas tecnologias aplicadas
- comunicação e relacionadas:
- Ao processo de negócio de vendas das empresas cooperadas: quais tecnologias, ferramentas, técnicas e/ou recursos podem contribuir para que as empresas cooperadas acompanhem as tendências do mercado digital e conquistem o mercado nacional? Descreva e justifique, no mínimo, dois exemplos de soluções tecnológicas viáveis para o segmento de mercado das empresas cooperadas.
- Ao processo de negócio de gestão do relacionamento com os clientes das empresas cooperadas: quais tecnologias, ferramentas, técnicas e/ou recursos podem contribuir para que as empresas cooperadas consolidem a comunicação e o acompanhamento do relacionamento com os clientes? Descreva e justifique, um exemplo de solução tecnológica viável para o segmento de mercado das empresas cooperadas.
Etapa 4:
A ENGENHO tem conquistado a confiança e o respeito da população local, especialmente pelo seu compromisso social, ambiental e econômico para preservação dos recursos naturais do seu município e região. A iniciativa tem chamado a atenção de outras cidades e estados do país, que têm demonstrado interesse no modelo de negócios da cooperativa. Apesar no cenário atual, afetado pela pandemia da Covid-19, a ENGENHO que já está há cinco anos no mercado, acredita ser um bom momento para expandir seus negócios e estabelecer novas parcerias. Para isso será necessário
formar uma equipe de cooperados que estejam dispostos e preparados para conversar e negociar com os interessados em investir nos negócios da ENGENHO.
Diante desta necessidade, é fundamental conhecer alguns aspectos fundamentais da negociação:
- Existem vários fatores que influenciam uma negociação e que os cooperados precisam conhecer antes de conversarem com os interessados em conhecer o modelo de negócio da cooperativa. Quais são estes fatores e de que forma podem auxiliá-los na conquista de novos investidores e parceiros?
- As habilidades e comportamentos dos negociadores também influenciam o sucesso de uma boa parceria. Descreva os principais comportamentos e habilidades que todo bom negociador deve ter e como podem ajudar a ENGENHO a expandir seus negócios.
Etapa 5:
- importante que os profissionais de Marketing e Vendas estejam a todo momento pensando em alternativas e oportunidades para potencializar as vendas e a divulgação de seus produtos e de sua marca.
Segundo KOTLER e KELLER (2012):
Os profissionais de marketing estão capacitados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa, mas essa é uma visão é muito limitada das tarefas que desempenham. Assim como os profissionais de produção e logística são responsáveis por gerenciar o suprimento, os de marketing são responsáveis por gerenciar a demanda. Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para atender aos objetivos da organização. (KOTLER, KELLER, 2012, p. 5).
Suponha que os cooperados da ENGENHO desejam aumentar as vendas (nos seus pontos-de-venda) levando o nome da marca para o público consumidor. Esta marca poderia ter um impacto interessante junto ao público consumidor principalmente pelo fato de disseminar a ideia da utilização de “produtos sustentáveis”.
Vamos pensar então em questões ligadas ao Trade Marketing que poderiam fazer a diferença e auxiliar a cooperativa na venda e distribuição de seus produtos para essas lojas. Dessa maneira comente sobre as seguintes questões abaixo:
Qual a definição de “TRADE MARKETING”?
Comente sobre o significado de “Promoção de Vendas”. Comente sobre o significado de “Merchandising”.
Quais poderiam ser as principais ações de Trade Marketing que poderiam ser desenvolvidas pela ENGENHO?
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