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A proposta do Projeto Integrador Interdisciplinar terá como tema norteador: pequenos negócios e marketing digital: o caso “Café e Sintonia”.
Pequenos negócios e marketing digital: o caso “Café e Sintonia”
Adriano é proprietário de um pequeno negócio gastronômico situado no litoral
catarinense. A empresa denominada “Café e Sintonia”, possui instalações
aconchegantes próximas da praia e tem o objetivo de servir diversos produtos frescos e naturais: ampla variedade de cafés gourmet, chás, doces, brunch, salgados e produtos artesanais produzidos pela loja e por parceiros locais. Com o objetivo de alavancar seu negócio, Adriano resolveu investir mais intensamente em campanhas de marketing digital.
Além da loja física e das plataformas de vendas online (Ifood e outras), a empresa “Café e Sintonia” possui outros meios de comunicação e conteúdo: um canal no Instagram e uma página corporativa no Facebook. A empresa utiliza as redes sociais para a elaboração de conteúdos relacionados à gastronomia e bem-estar, além da postagem de fotos e dicas de receitas e preparos especiais de receitas.
No entanto, em virtude da pouca experiência com tecnologias e ferramentas digitais, Adriano sentiu a necessidade de contratar uma empresa de assessoria digital para pequenos negócios, com o intuito de aprimorar seus processos de gestão e avaliar o desempenho de seus canais de comunicação. Contratou, então, a "Intuitiva Projetos Digitais", empresa gerenciada por você, responsável por auxiliá-lo neste desafio.
Na primeira reunião da equipe de consultoria com o proprietário da loja, foi possível estabelecer alguns parâmetros iniciais e desenvolver um plano de intervenção pautado em cinco macroetapas:
• Etapa 01: Ações de Engajamento do Consumidor
• Etapa 02: SEO e Redação para WEB.
• Etapa 03: Mídia Paga.
• Etapa 04: Otimização de Plataforma Online (CRO).
• Etapa 05: Responsabilidade Social e Ambiental.
Com base nesses parâmetros, você deverá propor soluções estratégicas para a alavancagem dos negócios. No processo de consultoria é importante elaborar soluções aos potenciais problemas apresentados, sugerir a utilização de ferramentas e metodologias que possam ser implementadas para a melhoria dos processos de comunicação e relacionamento, bem como desenvolver inovações com base nas tendências de marketing digital.
Então, prepare-se! Ao longo do processo de assessoria empresarial, você terá a oportunidade de compartilhar ideias e conceitos relacionados às estratégias digitais, sempre com o objetivo de melhorar a performance da empresa “Café e Sintonia”.
ETAPA 01: Ações de Engajamento do Consumidor
A tendência emergente de comércio “ao vivo” é indiscutivelmente o maior desenvolvimento na forma como as empresas negociam com os consumidores usando as redes sociais. Ela foi disparada pelas mudanças no comportamento do usuário durante a pandemia, que tornou necessário que as empresas fornecessem experiências de compra alternativas aos seus consumidores”, explica Alexandra Avelar, country manager da Emplifi. Ela reforça que o maior uso de lives se deve à intenção das marcas em oferecer uma vivência diferenciada aos seus clientes.
Call To Action, ou chamada para ação, a sigla CTA representa uma das estratégias mais simples, mas que tem maior poder de engajar o público na rede. A proposta é simples: propor alguma conversão para quem está acompanhando as redes.
• Diante disso, sua tarefa consiste em desenvolver uma estratégia de interação e engajamento com o consumidor do Café e Sintonia.
Desenvolva e relate sua ideia, se preocupando com todo planejamento da estratégia. Se você for optar por uma “live”, explique como vai acontecer, por que escolheu esse formato, como vai interagir com o público.
• Se sua ideia for, por exemplo, um “post” de uma nova receita de café e que o cliente deve comentar e interagir, participando de um concurso ou um sorteio, também explique como vai funcionar todo o processo, que tipo de rede social vai utilizar, e o porquê de suas escolhas. Você pode trabalhar com quizzes; testes de conhecimento; jogos; concursos; enquetes etc. Use sua imaginação e pense em você como consumidor o que considera interessante.
Independente da proposta que irá desenvolver é importante que você fale do público-alvo do café: qual é o público; como é seu perfil; hábitos de consumo, etc.
ETAPA 02: SEO e Redação para WEB
O funil de vendas é uma maneira vital de atração de usuários para a sua marca, e é por meio das redes sociais que sua empresa conseguirá alimentar estes usuários interessados e guiá-los pelo funil de vendas, oferecendo diferentes tipos de conteúdo.
Para isto, você deverá identificar as principais redes sociais e plataformas online para inserir sua marca. Esta seleção deve seguir alguns critérios: Em que lugar está o seu público? Quais sites seu consumidor real frequenta?
Conhecer o perfil dos seus clientes e saber quem é sua persona é fundamental não só para decidir se sua empresa deve estar no Facebook, Twitter, Instagram, entre outros, mas também para orientar sua produção de conteúdo.
• Em seguida, você deverá desenvolver conteúdos para cada etapa do funil (que foi dividida entre, topo do funil, meio do funil e fundo do funil).
Em suma, de acordo com a jornada do consumidor e o funil de conversão, é
necessário produzir conteúdo diferentes para cada uma das etapas. O primeiro deve ser uma “isca”, em que o consumidor precisará nos informar seus dados para ganhar algum material rico em conteúdo para daí então dar prosseguimento ao relacionamento por meio de e-mail marketing. Então, o leitor se transforma em um lead. Na última etapa, em geral, faz-se uma oferta visando a conversão, como mostra a tabela 1.
Tabela 1 – Conteúdo para o Topo do Funil
Topo do Funil (público geral)
Objetivo Apresente sua solução de acordo com a etapa
(use as palavras sugeridas abaixo)
Palavras típicas Dicas, problemas, resolver, upgrade, melhorar,
otimizar, prevenir etc.
Função Educar, instruir, mostrar possibilidades.
Meio do Funil (Leads)
Objetivo Apresente sua solução de acordo com a etapa
(use as palavras sugeridas abaixo)
Palavras típicas Solução, serviço, fornecedor, ferramenta,
dispositivo, software, aplicativo etc.
Função Engajar, qualificar, nutrir o lead.
Fundo do Funil (Leads qualificados)
Objetivo Apresente sua solução de acordo com a etapa
(use as palavras sugeridas abaixo)
Palavras típicas Comparação, versus, compensação, prós e
contras, benchmarks, avaliações, testes.
Função Qualificar para compra, encorajar a ação.
Fonte: REZ, 2016, p. 195.
ETAPA 03: Mídia Paga
A presença digital de uma marca depende de diversos fatores, dos quais
destacam a mídia utilizada e as principais abordagens para atingir o público-alvo. Dentre as estratégias de marketing digital, existem basicamente três opções de mídia para alavancagem dos anúncios nas plataformas comerciais: a mídia paga, a própria e a orgânica. Cada uma apresenta um propósito e objetivos específicos: seja tornar a marca conhecida, aumentar as vendas, fidelizar o público, entre outros.
• Nesse sentido, considerando o contexto apresentado e os desafios enfrentados pela empresa 'Café e Sintonia': evidencie a importância dos investimentos em mídia paga nos canais digitais, destaque as principais vantagens potenciais para a empresa e cite pelo menos duas plataformas relevantes que a empresa pode começar a investir.
ETAPA 04: Otimização de Plataforma Online (CRO).
De modo geral, a otimização de plataforma on-line visa fazer com que um determinado site de uma empresa seja atrativo e relevante o bastante para que os visitantes desse site tenham cada vez mais chance de realizarem uma interação mais efetiva com a empresa e sua marca.
A Café e Sintonia está buscando cada vez mais uma inserção no ambiente digital e para isso iremos trabalhar com ações que poderiam ser desenvolvidas em um site buscando torná-lo assim mais atrativo aos olhos dos visitantes (para que a taxa de conversão seja o mais adequada possível).
• Para essa atividade você deverá gravar 02 tipos de vídeos (no seu celular).
Atente-se para as seguintes instruções:
◦ Cada vídeo deverá ter em média 1 minuto.
◦ Cada vídeo será uma pequena “propaganda” da Café e Sintonia (mas com
abordagens diferentes... Exemplo: um vídeo poderá abordar uma
“Promoção” o outro vídeo já poderá abordar “o ambiente aconchegante” do
local.
◦ Na gravação desses vídeos use da criatividade (apresente uma xícara de café,
explore algum ambiente, paisagem) (o importante é que os vídeos tenham
ASPECTOS DIFERENTES um do outro).
◦ Após gravados os vídeos, apresente-os a pelo menos 10 pessoas (parentes,
amigos, conhecidos).
◦ Anote as impressões / relatos / observações das pessoas em relação aos
vídeos. Algumas das observações podem ser: O que mais gostou no vídeo?
Qual você prefere? O que não gostou? Outras perguntas.
OBS.: Informações sobre sugestões/adaptações podem ser utilizadas para que se promova por exemplo mais ações de atratividade em um site, para que assim possam auxiliar na melhoria da taxa de conversão. Deve-se elaborar um breve relatório contendo as principais observações, impressões, ações futuras para a Café e Sintonia, sugestões em relação a essa atividade realizada.
ETAPA 05: Responsabilidade Social e Ambiental
O Marketing Ambiental ou Marketing Verde é a estratégia de marketing voltada ao processo de venda de produtos e serviços baseados nos seus benefícios ao meio ambiente. É a estratégia de vinculação da marca, produto ou serviço a uma imagem ecologicamente consciente. Adriano sempre foi preocupado com o meio ambiente e por conta disso, o estabelecimento “Café e Sintonia” se preocupa com a gestão de seus resíduos.
Dessa forma, ele sempre investe na utilização de embalagens ecologicamente corretas e na diminuição do uso de plásticos em seus produtos. Pensando em divulgar essa iniciativa, o empreendedor solicitou que a “Intuitiva Projetos Digitais” elabore uma publicação para a página do Instagram do negócio a fim de divulgar essa iniciativa.
• Dessa forma, elabore a postagem para a página do Instagram a fim de divulgar a iniciativa de Adriano e insira o layout final aqui nessa etapa do trabalho.
Além da imagem, você deve inserir o texto e as “hashtags” que utilizaria a publicação na rede social. Como sugestão, você pode utilizar a plataforma Canva (canva.com) para elaboração da imagem utilizada na postagem.
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